導(dǎo)語

后疫情時(shí)代背景下，創(chuàng)造、建立并且維持信任的能力成為企業(yè)持續(xù)成功的核心。

很多公司面臨信任危機(jī)。一方面來自于疫情、氣候、環(huán)境、媒體輿論等外部因素，另一方面則來自于公司內(nèi)部：股東、客戶、員工以及其他利益相關(guān)者。隨著董事會(huì)的職責(zé)越來越繁重，在未來的公司治理工作中，董事會(huì)要打破以往的模式，注重公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，協(xié)調(diào)好一切與公司利益相關(guān)者的權(quán)益，獲取從公司內(nèi)部到各行各界，乃至整個(gè)社會(huì)的信任，承擔(dān)更廣泛的責(zé)任。

通過一系列文章，為大家解析當(dāng)前時(shí)代環(huán)境中董事會(huì)面臨的信任危機(jī)的來源。同時(shí)，從公司治理的多個(gè)層面給出建議，幫助董事會(huì)轉(zhuǎn)變自身角色，更好地參與到公司治理當(dāng)中。

* 該文章只是信息提供，不是法律意見

法律在不斷變化和更新中，具體問題需要具體分析。如果您有任何問題，請(qǐng)聯(lián)系呂曉飛 (Peter Lu) 律師。

作者介紹

呂曉飛 (Peter Lu) 律師  

貝克·麥堅(jiān)時(shí)律師事務(wù)所倫敦分所合伙人

Peter.Lu@bakermckenzie.com

WeChat: PeterLu20呂曉飛律師多次代表世界500強(qiáng)企業(yè)成功進(jìn)行跨境并購、上市、重組等業(yè)務(wù)。呂律師從業(yè)至今在其參與的國際重大訴訟中保持著全勝紀(jì)錄。此外，呂律師還幫助多個(gè)行業(yè)的客戶成功應(yīng)對(duì)外國政府監(jiān)管調(diào)查，并就公司治理和危機(jī)管理提供法律建議。

呂曉飛律師同時(shí)擔(dān)任北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院專業(yè)碩士校外導(dǎo)師，并在清華大學(xué)法學(xué)院開設(shè)國際并購學(xué)分課程。呂律師經(jīng)常接受中西方主流媒體采訪，多次被英國議會(huì)邀請(qǐng)就重要議題和法案進(jìn)行專家作證,包括與英議會(huì)議員共同討論新《國家安全和投資法案》草案，并為草案的修改提供建議。

第一部分 新時(shí)代中信任的演變

利益相關(guān)者權(quán)益理論(stakeholder capitalism)時(shí)代中信任的演變

企業(yè)持久和可持續(xù)的成功離不開信任，但是信任難得而易失。本系列文章將探索公司如何在利益相關(guān)者權(quán)益理論時(shí)代滿足新的期望——不僅是來自股東和投資者的期望，還有利益相關(guān)者的期望。文章還將討論現(xiàn)代企業(yè)如何基于目標(biāo)、透明度和與利益相關(guān)者互動(dòng)建立長(zhǎng)期信任。

我們將探討全球治理和法治、領(lǐng)導(dǎo)力的變化、技術(shù)倫理等。揭示采用什么戰(zhàn)略可以讓企業(yè)獲得并保持信任。商業(yè)在社會(huì)中的目標(biāo)沒有改變——?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富和就業(yè)機(jī)會(huì)，制造人們需要的東西或提供人們需要的服務(wù)。改變的是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方式。

為什么信任將會(huì)決定成功？

信任在今天比以往都更加重要。如今，假新聞泛濫，網(wǎng)絡(luò)上到處充斥著敵意，政治兩極分化嚴(yán)重。這樣的時(shí)代背景下，人們需要通過信任這把透鏡，來決定他們所相信、重視的東西。研究也證明，信任和商業(yè)成功之間的聯(lián)系體現(xiàn)在最受信任的公司會(huì)有更好的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，并能建立特別忠誠的客戶群體和員工隊(duì)伍。因?yàn)楣境晒Φ仄胶饬丝蛻?、員工和社區(qū)的利益與投資者和股東的利益。信任是一種貨幣——有價(jià)值、可衡量、可操作。

在這種大環(huán)境下，整個(gè)社會(huì)對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)者和投資方在緊急氣候議題和全球不平等加劇等關(guān)鍵問題上的要求越來越高。公司的成員和客戶根據(jù)公司在關(guān)鍵時(shí)刻是否“在做正確的事”來授予他們信任。這就是與公司簽訂的新的信任合同(經(jīng)營許可)，并催生了利益相關(guān)者權(quán)益理論的概念。在這種環(huán)境下，公司的目標(biāo)是平衡客戶、員工、業(yè)界與投資者和股東之間的利益。隨著人們用自己的聲音、資本和法律來倡導(dǎo)更有道德和包容性的商業(yè)行為，他們也在推動(dòng)企業(yè)在履行承諾方面更加透明。我們顯然已經(jīng)從空談的時(shí)代進(jìn)入了認(rèn)為行動(dòng)至關(guān)重要的時(shí)代。

從采用環(huán)保型生產(chǎn)流程到為社區(qū)帶來清潔能源，再到創(chuàng)建包容性的工作場(chǎng)所并幫助人們克服獲得平等經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)的障礙，現(xiàn)代公司正在尋求為更廣泛的利益相關(guān)者提供服務(wù)。同樣，在達(dá)沃斯宣言和商業(yè)圓桌會(huì)議上，世界上最大的企業(yè)團(tuán)結(jié)在一起，共同承擔(dān)對(duì)人類、地球和利益的責(zé)任。與此同時(shí)，在可持續(xù)性、薪酬、多元性、氣候風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)報(bào)告等問題上，指導(dǎo)方針正在轉(zhuǎn)向立法，比如實(shí)施“綠色新政”(Green New Deal)。

關(guān)鍵要點(diǎn)及發(fā)展方向

要點(diǎn)1： 信任是長(zhǎng)期、可持續(xù)的商業(yè)成功的決定因素。

發(fā)展方向：信任、企業(yè)績(jī)效、客戶和員工忠誠度之間已經(jīng)被證明是有關(guān)聯(lián)的。如果如何贏得信任還沒有列入貴公司董事會(huì)議程，現(xiàn)在一定要采取行動(dòng)。

要點(diǎn)2：在利益相關(guān)者權(quán)益理論的時(shí)代，社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求更高，并根據(jù)企業(yè)的行動(dòng)和承諾給予企業(yè)寶貴的信任。

發(fā)展方向：您的企業(yè)是否適當(dāng)?shù)仄胶饬烁鼜V泛的利益相關(guān)者的需求將決定他們予以企業(yè)運(yùn)營的支持程度。一定要系統(tǒng)地了解企業(yè)利益相關(guān)者的情況并滿足他們的期望。

要點(diǎn)3：遵守企業(yè)價(jià)值觀，將業(yè)績(jī)報(bào)告透明化，是信任的基礎(chǔ)。

發(fā)展方向：企業(yè)價(jià)值觀并不是一成不變的承諾。企業(yè)建立信任的最有效方法就是確保價(jià)值觀與團(tuán)體的目標(biāo)一致，將價(jià)值整合到企業(yè)決策中并反映在相應(yīng)的行動(dòng)中，并實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)報(bào)告透明化。 

要點(diǎn)4：企業(yè)需要新的戰(zhàn)略和系統(tǒng)來嵌入信任相關(guān)的價(jià)值觀、措施和報(bào)告。

發(fā)展方向：領(lǐng)導(dǎo)者的眼光不能局限于資產(chǎn)負(fù)債表，要展示出企業(yè)有良好的治理框架，董事會(huì)和全公司上下可以進(jìn)行有效決策，并在與利益相關(guān)者方面的溝通順暢。