開泰研究中心5月31日消息稱，B2C電子商務(wù)是最有可能面臨網(wǎng)絡(luò)安全威脅風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)之一，這些威脅可能導(dǎo)致消費(fèi)者改變其網(wǎng)購行為。
近幾年，通過各種企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)購大幅增長(zhǎng)，特別是在新冠疫情期間，預(yù)料此類業(yè)務(wù)因進(jìn)入新常態(tài)，過渡到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代而繼續(xù)增長(zhǎng)。但是，伴隨著B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)張而來的風(fēng)險(xiǎn)是各種詐騙和網(wǎng)絡(luò)安全威脅。隨著全球網(wǎng)絡(luò)安全威脅造成的損失持續(xù)增加，這一問題已被廣泛討論。
泰國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全威脅問題也日益嚴(yán)重，反映在網(wǎng)絡(luò)案件統(tǒng)計(jì)數(shù)字每年都在增加，其中報(bào)案最多的詐騙形式就是網(wǎng)購商品和服務(wù)的詐騙行為，與開泰研究中心的調(diào)查結(jié)果一致。該調(diào)查顯示大多數(shù)受訪者有過網(wǎng)購受騙的經(jīng)歷，特別是收到的商品與宣傳不符，以及訂購付款未收到商品。此類經(jīng)歷導(dǎo)致消費(fèi)者在使用B2C電商平臺(tái)時(shí)更加謹(jǐn)慎，根據(jù)其能承受的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行網(wǎng)購。
預(yù)期2023年隨著消費(fèi)者在新冠疫情緩解后回到實(shí)體店消費(fèi)日益增多，B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)將面臨挑戰(zhàn)，而網(wǎng)絡(luò)安全威脅使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購更加謹(jǐn)慎，但不是影響銷售總額的主要因素。
開泰研究中心就消費(fèi)者對(duì)使用B2C電子商務(wù)平臺(tái)安全問題進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者最擔(dān)憂的三大問題仍然是數(shù)據(jù)安全，尤其是賬戶數(shù)據(jù)綁定、將個(gè)人數(shù)據(jù)與平臺(tái)綁定以及通過各種電子錢包等非銀行中介機(jī)構(gòu)支付的安全性。
如果此類網(wǎng)絡(luò)安全問題影響消費(fèi)者信心并導(dǎo)致行為改變，B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)將受到影響。開泰研究中心就此的調(diào)查結(jié)果顯示，約70%的受訪者可能改變其行為。消費(fèi)者在選擇可靠的平臺(tái)或網(wǎng)店、付款方式和運(yùn)輸服務(wù)時(shí)會(huì)更加小心謹(jǐn)慎。
基于上述調(diào)查，開泰研究中心估計(jì)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全威脅問題并未明顯影響B(tài)2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)的銷售額，從2022年通過手機(jī)銀行進(jìn)行的支付和轉(zhuǎn)賬交易量同比增長(zhǎng)43%中可見一斑。然而，網(wǎng)絡(luò)安全威脅可能影響消費(fèi)者在使用平臺(tái)時(shí)的信心而導(dǎo)致行為變化，消費(fèi)者網(wǎng)購將比以往更加謹(jǐn)慎。預(yù)計(jì)2023年泰國(guó)B2C電商業(yè)務(wù)增速將放緩，市場(chǎng)總值僅同比增長(zhǎng)約4%-6% ，增幅比新冠疫情期間平均每年27%大幅收窄，主要源于消費(fèi)者購買力因生活成本高繼續(xù)抑制支出而尚未全面復(fù)蘇，以及疫情緩解后消費(fèi)者改變行為，到實(shí)體店消費(fèi)進(jìn)一步增加。
在技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，業(yè)務(wù)鏈各相關(guān)方的協(xié)作和安全管理調(diào)整將是增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)購信心的重要因素。
開泰研究中心認(rèn)為，盡管下一階段消費(fèi)者購買力趨于回升，但B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)仍面臨數(shù)字技術(shù)不斷發(fā)展和更復(fù)雜的詐騙手段所帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)，從而影響消費(fèi)者使用B2C電子商務(wù)服務(wù)的信心。因此，整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的利益相關(guān)方有必要加快建立消費(fèi)者在所有數(shù)據(jù)接觸點(diǎn)的B2C平臺(tái)使用信心。泰國(guó)的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)安全威脅都以詐騙和金融欺詐的形式出現(xiàn)，與開泰研究中心的調(diào)查結(jié)果一致。該項(xiàng)調(diào)查顯示，消費(fèi)者最關(guān)注的安全系統(tǒng)開發(fā)是提升支付系統(tǒng)的安全提升并減少限制使銀行能夠更快地調(diào)查和暫停非正常交易。
目前相關(guān)機(jī)構(gòu)已經(jīng)采取措施預(yù)防和解決上述問題。泰國(guó)銀行已出臺(tái)金融網(wǎng)絡(luò)安全威脅管理措施，如禁止金融機(jī)構(gòu)在手機(jī)短信或電子郵件中附加鏈接，改進(jìn)手機(jī)銀行系統(tǒng)的使用以提高安全性，并為支付服務(wù)銀行制定了“了解你的商戶（Know Your Merchant: KYM）”政策指南。同時(shí)，如果預(yù)防和打擊技術(shù)犯罪措施的法令開始實(shí)施，可望堵住信息交換的漏洞并更快暫停非正常交易。
同時(shí)，泰國(guó)消費(fèi)者同樣重視提升企業(yè)和商戶的安全管理，如開發(fā)商戶身份驗(yàn)證系統(tǒng)，讓消費(fèi)者核查商戶的可信度；建立嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理措施，定期測(cè)試和評(píng)估系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)；培養(yǎng)消費(fèi)者選擇安全的平臺(tái)/網(wǎng)店、付款方式和運(yùn)輸服務(wù)時(shí)的意識(shí)；確保相關(guān)方嚴(yán)格遵守個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法（PDPA）等。這些措施不僅有助于建立消費(fèi)者信心，而且還有助于開發(fā)更強(qiáng)大的在線交易系統(tǒng)，以支持向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)轉(zhuǎn)型。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，由于B2C電子商務(wù)市場(chǎng)隨著泰國(guó)總?cè)丝谙陆岛透?jìng)爭(zhēng)更加激烈而趨于飽和，如果企業(yè)和商戶能夠通過各方面調(diào)整來嚴(yán)格防范網(wǎng)絡(luò)安全威脅，將有利于保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
來源：https://mp.weixin.qq.com/s/X8GUIRC49QsJQwhn7N24tw
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