9月26日, 由匯豐保險(xiǎn)贊助，Economist Impact進(jìn)行的調(diào)查顯示，疫情是加速數(shù)碼工具在各年齡層普及化的主要原因，當(dāng)中60歲或以上的長(zhǎng)者，超過(guò)96%擁有智能電話，并每日有上網(wǎng)的習(xí)慣。雖然如此，調(diào)查亦揭露長(zhǎng)者在健康及理財(cái)數(shù)碼服務(wù)上滲透率偏低。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然有超過(guò)九成受訪者認(rèn)為疫情加快數(shù)碼工具普及化，但整體受訪者表示，欠缺信任(45%)，欠缺數(shù)碼知識(shí)(32%)和欠缺人與人之間的接觸(27%)是牽制社會(huì)進(jìn)一步數(shù)碼化的三大主因。
調(diào)查亦指出，長(zhǎng)者在數(shù)碼服務(wù)的應(yīng)用遠(yuǎn)較年輕一輩低，尤其反映在網(wǎng)上財(cái)務(wù)及健康管理服務(wù)上。在50歲或以上的受訪者中，82%表示從未使用數(shù)碼理財(cái)咨詢服務(wù)，而84%長(zhǎng)者未曾聽過(guò)遙距診癥或在線心理輔導(dǎo)服務(wù)。
匯豐保險(xiǎn)香港行政總裁文德華表示，信任是取決社會(huì)能否進(jìn)一步數(shù)碼化的主要因素，特別是年長(zhǎng)一輩。該行矢志消除客戶對(duì)使用數(shù)碼渠道的疑慮。同時(shí)，亦不斷優(yōu)化客戶的數(shù)碼體驗(yàn)，很高興這些年來(lái)的努力已見成效，今年上半年，該行透過(guò)直接渠道的年化新造保費(fèi)共2.4億元，而在第五波疫情時(shí)，透過(guò)數(shù)碼渠道的保單申請(qǐng)高達(dá)40%。
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