在奧地利工商界開(kāi)展活動(dòng)，無(wú)論業(yè)務(wù)拓展、商務(wù)談判，還是與商業(yè)伙伴的日常商務(wù)往來(lái)，對(duì)其商業(yè)文化和習(xí)俗，不可不了解，對(duì)其商務(wù)禮儀的基本特色和準(zhǔn)則，不可不知悉和尊重。只有做好入鄉(xiāng)隨俗的文章，才能快速建立信任和商業(yè)關(guān)系，才能輕松“登堂入室”，在奧地利商海揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，乘風(fēng)破浪。
一、面見(jiàn)四禮儀
商務(wù)交往中，第一印象至關(guān)重要且影響深遠(yuǎn)。而良好的第一印象，當(dāng)然始于禮貌的問(wèn)候。
正式稱(chēng)謂
初次見(jiàn)面或正式商務(wù)活動(dòng)的問(wèn)候語(yǔ)里，務(wù)必稱(chēng)對(duì)方為”您“。德語(yǔ)的第二人稱(chēng)有敬稱(chēng)“Sie”和非敬稱(chēng)“du”之分，類(lèi)似中文里的”您“和”你“。只有彼此關(guān)系非常親密或同事、同學(xué)、朋友，才可用”你“稱(chēng)。后續(xù)交往中，如果對(duì)方職位、職稱(chēng)高出你，必須繼續(xù)使用”您“稱(chēng)，除非他主動(dòng)提出改用”你“稱(chēng)。如果彼此使用“你”稱(chēng)了，就會(huì)一直延續(xù)下去，并且只用名字互相稱(chēng)謂即可。這適用于面對(duì)面交談，也適用于信函往來(lái)。
自我介紹時(shí)，使用姓名或姓，絕不能單獨(dú)使用名。比如：劉天自我介紹，宜用：您好！我叫劉天?；颍耗?！我是劉。忌用：你好！我是天?；颍耗茫∥沂翘?。
奧地利非常注重頭銜使用，包括：學(xué)位（如博士等）、學(xué)術(shù)頭銜（如教授等）、專(zhuān)業(yè)頭銜（如工程師、行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、公共服務(wù)部門(mén)頭銜等）。見(jiàn)面（電話(huà)或電子郵件聯(lián)系）時(shí)，都應(yīng)正確使用相應(yīng)頭銜來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方。穩(wěn)妥起見(jiàn)，可以在奧地利跨政府在線平臺(tái)（https://www.oesterreich.gv.at/themen/leben_in_oesterreich/titel_und_auszeichnungen.html，僅德語(yǔ)）上搜索關(guān)于學(xué)術(shù)頭銜、獎(jiǎng)?wù)录罢_使用的信息。
握手禮儀
握手，是正式商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的見(jiàn)面禮儀之一。引薦介紹和結(jié)束告別時(shí)要行握手禮。如雙方都是男性，則切忌蜻蜓點(diǎn)水，也切忌過(guò)分用力，握手要堅(jiān)定有力、禮貌有度（男性之間不行貼面禮）。若對(duì)方是女性，比較符合“騎士精神”的做法是等女性先伸手。同時(shí)，商務(wù)場(chǎng)合盡量少用肢體語(yǔ)言表達(dá)情感。
交換名片
初次見(jiàn)面時(shí)交換名片，依然是奧地利的商務(wù)慣例。名片的一面使用德語(yǔ)，更符合職場(chǎng)禮儀。
閑聊之妙用
簡(jiǎn)短、輕松的閑聊（small talk）是商務(wù)社交場(chǎng)合快速破冰的利器。英語(yǔ)在奧地利工商界可以自由交流，如果你努力用德語(yǔ)交流，更容易獲得好感。
需要注意的是，奧地利人重視個(gè)人隱私，不太喜歡公開(kāi)談?wù)搨€(gè)人生活。最好避免談?wù)撟诮袒蚪疱X(qián)等個(gè)人話(huà)題；絕對(duì)避免提及第二次世界大戰(zhàn)或任何與該時(shí)期有關(guān)的內(nèi)容。另外，最好再花些時(shí)間，做好區(qū)分奧地利人和德國(guó)人的功課。這兩個(gè)國(guó)家的人們都很不喜歡被錯(cuò)認(rèn)為彼此，最好不要犯忌。
二、商務(wù)四原則
守時(shí)
守時(shí)，是奧地利人最為看重的品質(zhì)，商務(wù)交往中更是如此。因此，嚴(yán)格遵守約定的見(jiàn)面時(shí)間至關(guān)重要。通常，約定的前后短暫時(shí)間段都被理解為準(zhǔn)時(shí)，但奧地利人約定的時(shí)間即為準(zhǔn)確的時(shí)間，不要遲到，也無(wú)需太早到。如預(yù)計(jì)會(huì)遲到，務(wù)必在約定時(shí)間前通知對(duì)方。無(wú)故遲到，哪怕只是短短幾分鐘，都會(huì)被視為極不禮貌。
著裝規(guī)范
著裝方面，奧地利人較為傳統(tǒng)。重要商務(wù)活動(dòng)或出席晚宴時(shí)，男性穿襯衫戴領(lǐng)帶，女性穿正式的商務(wù)套裝或連衣裙，都是不會(huì)出錯(cuò)的體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度的選擇。
同時(shí)，在現(xiàn)代社會(huì)，奧地利日常工作場(chǎng)景中的商務(wù)著裝不如傳統(tǒng)嚴(yán)格了。通常，下裝選擇常規(guī)面料長(zhǎng)褲，上裝選擇男士襯衫搭配運(yùn)動(dòng)夾克，或女式襯衫搭配小西裝，都是不錯(cuò)的搭配。總的來(lái)說(shuō)，在符合具體工作的著裝規(guī)范基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)時(shí)尚優(yōu)雅，可以參考同行的穿搭，再加上一點(diǎn)個(gè)人風(fēng)格。在奧地利，常規(guī)剪裁、沒(méi)有破洞或磨損的休閑牛仔（smart jeans）可以在辦公室日常工作時(shí)穿，但并不適合經(jīng)常接觸客戶(hù)的工作。
客戶(hù)至上并懂得妥協(xié)
在奧地利，客戶(hù)至上——仍然是重要的商業(yè)禮儀。商業(yè)伙伴間的交往是禮貌而客氣的，如果能形成良好、長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系，雙方交往也會(huì)變得更加輕松隨意。無(wú)論如何，您都應(yīng)該花足夠時(shí)間約見(jiàn)客戶(hù)。
商務(wù)合作的雙方通常會(huì)通過(guò)協(xié)商和談判來(lái)解決問(wèn)題，找出雙方滿(mǎn)意的折中方案。 因此，不要過(guò)分堅(jiān)持己見(jiàn)，而應(yīng)提前準(zhǔn)備好在談判過(guò)程中表達(dá)善意并做出適當(dāng)讓步。若在商務(wù)談判中寸步不讓?zhuān)瑒t很難達(dá)成共識(shí)。
信函的契約價(jià)值
在奧地利，商務(wù)信函的重要性不可忽視，相當(dāng)于準(zhǔn)合同。需要特別說(shuō)明的是，電子郵件在奧地利，也被認(rèn)為與商務(wù)信函具有同等的重要性。電子郵件的撰寫(xiě)確保不能太過(guò)隨意，必須正式一些（如確保使用適當(dāng)?shù)泥]件標(biāo)題）。在所有業(yè)務(wù)往來(lái)郵件中達(dá)成的協(xié)議，都具有準(zhǔn)合同效用，在以后的合作中必須嚴(yán)格遵守的。
三、職場(chǎng)三慣例
工作時(shí)間適度社交
奧地利人工作時(shí)專(zhuān)注而淡定，總能專(zhuān)業(yè)地按時(shí)按質(zhì)完成指派任務(wù)。同時(shí)，他們總會(huì)習(xí)慣性地留出時(shí)間，跟同事一起喝杯咖啡，適時(shí)交流一下。與奧地利人工作，務(wù)必加入工間茶歇。當(dāng)然，這種社交要適度，不要長(zhǎng)時(shí)間在茶水間與人閑聊。
同時(shí)，要選擇合適的閑談話(huà)題，確保不會(huì)出錯(cuò)，并增加你的個(gè)人魅力。相對(duì)安全的話(huà)題是：滑雪、徒步旅行；奧地利美食；景觀與文化。在奧地利，宗教和政治話(huà)題不適合閑談。就算你個(gè)人對(duì)這些話(huà)題感興趣，也要懂得克制和避而不談。
正規(guī)和守規(guī)
奧地利人信奉工作—生活平衡（work-life balance）原則，認(rèn)為按時(shí)上下班是高效表現(xiàn)，深夜加班的未必是工作狂，更可能是時(shí)間管理能力差或難當(dāng)此任。守時(shí)對(duì)于展現(xiàn)高水平的專(zhuān)業(yè)精神至關(guān)重要，包括按時(shí)到崗，按時(shí)與會(huì)。
奧地利信奉績(jī)優(yōu)主義，商業(yè)文化比較傳統(tǒng)。企業(yè)通常有明確的層級(jí)制度——高層負(fù)責(zé)做決定，下面的人負(fù)責(zé)各司其職。比如，必須提前安排會(huì)議并遵循預(yù)先設(shè)定的議程，最好避免臨時(shí)取消會(huì)議或更改會(huì)議時(shí)間。會(huì)議大多不會(huì)留有很多個(gè)人意見(jiàn)分享的空間。
商務(wù)社交和社群支持
奧地利人公私分明，也體現(xiàn)在商務(wù)社交活動(dòng)的正式性上。工作時(shí)間以外的商務(wù)社交會(huì)有計(jì)劃地仔細(xì)安排，與下班后和要好的同事喝個(gè)小酒有著本質(zhì)區(qū)別，都是帶著提升職業(yè)生涯的目標(biāo)認(rèn)真從事。
社群支持在奧地利職場(chǎng)也是不可忽視的重要資源。大量商務(wù)活動(dòng)訊息可以從當(dāng)?shù)赝顿Y促進(jìn)機(jī)構(gòu)獲得，尤其是與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新相關(guān)的各種支持。這些地方性的官方機(jī)構(gòu)包括the Vienna Business Agency，the Upper Austrian government agency, Business Upper Austria，等等。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，奧地利還提供完善的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和資金支持體系。官方資金項(xiàng)目多由奧地利國(guó)家促進(jìn)銀行（AWS）和奧地利研究促進(jìn)局（FFG）提供。各地投資促進(jìn)機(jī)構(gòu)和一年一度的 B & C 私人基金會(huì)Houska Prize也值得關(guān)注。此外，在各大城市還可找到各種共創(chuàng)空間和創(chuàng)業(yè)加速器。
對(duì)于女性而言，奧地利有幾個(gè)促進(jìn)女性就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的團(tuán)體，如Female Founders（女性創(chuàng)始人）和Professional Women’s Network Vienna（維也納職業(yè)女性人脈網(wǎng)）等。這些平臺(tái)為職業(yè)女性提供信息、幫助和建立人脈聯(lián)系，吸引著數(shù)千名女性成員。
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