2022年12月7-9日，亞太經(jīng)合組織（APEC）經(jīng)濟委員會（EC）關于網(wǎng)上爭議解決（ODR）的研討會在日本東京成功舉辦。會議圍繞“通過APEC ODR合作框架和多元爭議解決促進ODR的使用”的主題展開，會期三天，以線上線下相結(jié)合的方式進行，來自中國、中國香港、美國、日本、新加坡、加拿大、印度尼西亞等國家和地區(qū)的政府部門、爭議解決機構和學界的近50位在線爭議解決領域的專家、學者、從業(yè)人員等參加了會議。貿(mào)仲作為APEC ODR機制下現(xiàn)有四個ODR服務機構之一，受邀派代表團線上參會并發(fā)言。
會議涵蓋了很多前沿議題，包括：ODR在APEC經(jīng)濟體的發(fā)展情況，尤其是APEC ODR合作框架下經(jīng)濟體和ODR服務機構使用ODR的最新進展，以及ODR在法院中的使用；關于APEC使用ODR最佳實踐的研究報告；ODR在消費者糾紛、金融糾紛、擔保交易和破產(chǎn)糾紛、家事糾紛等多個爭議解決領域的使用和發(fā)展；人工智能（AI）在ODR中的使用等。會上討論深入，充分交流各國發(fā)展實踐和經(jīng)驗，以及ODR的最佳實踐標準。
貿(mào)仲網(wǎng)上爭議解決中心秘書長楊帆代表貿(mào)仲在研討會上作了專題發(fā)言，介紹貿(mào)仲在ODR方面的探索和實踐，并從基礎建設、用戶支持、ODR程序啟動和進行、程序正當性保障、智能特色和網(wǎng)絡安全等六個方面重點展示貿(mào)仲為實施APEC ODR機制所提供的ODR服務和平臺。
貿(mào)仲作為被司法部首批推薦作為APEC ODR合作框架下中國的ODR服務機構，積極參與APEC ODR機制的共建與合作，于2022年5月正式啟用其APEC ODR平臺（https://casettle.odrcloud.cn/CIETAC.html），為企業(yè)（尤其是中小微企業(yè)）間的跨境商事爭議解決提供談判、調(diào)解、仲裁多元爭議解決方式一體化全流程在線的ODR服務。在APEC ODR機制下，ODR程序啟動后分為談判、調(diào)解、仲裁三個階段，全程在平臺上進行，一般可在40天或六周內(nèi)解決爭議。針對APEC ODR服務以中小微企業(yè)為主要對象和案件爭議金額較低的特點，貿(mào)仲采取一攬子收費方式，同時大幅調(diào)低收費標準，保證爭議解決成本總額較低、合理可控。貿(mào)仲的ODR平臺在首頁提供關于機制簡介、程序規(guī)則、中立專家、費用和示范條款等指導信息，在ODR流程中給當事人提供可異步交換信息的聊天室和多功能視頻會議室、智能談判助手、案件材料自動流轉(zhuǎn)和歸檔、智能生成文件和在線簽署文件等功能，以適應跨境爭議在線解決的需要。同時，貿(mào)仲特別重視程序正當性保障和網(wǎng)絡安全保障?？缇迟Q(mào)易爭議的當事人可以參照示范ODR條款在合同中進行約定，選擇貿(mào)仲的ODR服務。
APEC委托的新加坡管理大學作為第三方評估者，于會前對包括貿(mào)仲在內(nèi)的ODR服務機構的平臺進行了試用與評估，在評估報告及會上均對貿(mào)仲平臺的易用性（usability）表示了充分的肯定。
通過貿(mào)仲代表的發(fā)言和展示，與會代表對貿(mào)仲APEC ODR服務和平臺有了更全面的了解。貿(mào)仲也將積極借鑒和吸收國際成功經(jīng)驗，按照最佳實踐報告提出的“以用戶為中心”（user-centric）的宗旨，不斷優(yōu)化平臺和服務，竭誠為企業(yè)當事人提供便捷、高效、專業(yè)、低成本的APEC ODR服務，促進跨境貿(mào)易及數(shù)字經(jīng)濟爭議解決的不斷發(fā)展。
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